Kundenfokussierung: Ihr Erfolgsrezept in der digitalen Welt

„Bei uns dreht sich alles um den Kunden“ antworten Mitarbeiter und Führungskräfte wenn sie auf das Thema Kunde angesprochen werden.

 

Nach einer Studie von Bain & Company meinen 80% aller Unternehmen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dem stimmen aber nur 8% der Kunden zu.

 

Wie viel Prozent Ihrer Kunden würden dieser Aussage zustimmen? Mehr oder weniger? Sie wissen es nicht?

Wodurch zeichnen sich kundenfokussierte Unternehmen aus?

Für sie steht der Kunde am Anfang jeglicher Überlegungen. In kundenfokussierten Unternehmen sind alle Unternehmensprozesse vom Kunden aus ins Unternehmen hinein gestaltet - unter Nutzung der Möglichkeiten der Digitalisierung. Jeder ist davon betroffen, Mitarbeiter wie Führungskräfte. Die Konsequenz: Die innerbetrieblichen Workflows und die Mitarbeiterführung sind erfolgskritische Faktoren, die es zu optimieren und auf den Kunden auszurichten gilt. Der Mitarbeiter und die Entwicklung seiner Kompetenzen nehmen in diesem Veränderungsprozess eine zentrale Rolle ein.

 

Wie fit ist Ihr Unternehmen im Umgang mit Kunden?

Mit unserem FitnessCheck für Unternehmen können Sie ganz schnell und einfach überprüfen, wo Ihr Unternehmen, Ihr Team gerade stehen.

Ihre Unterstützung bei der Realisierung Kundenfokussierung

Als Experten für kundenfokussierte Unternehmensentwicklung begleiten wir Sie bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Kundenwelten zur Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen sowie in den damit verbundenen Veränderungen, in den 3 Phasen der Kundenfokussierung:

Erkennen, Konkretisieren und Umsetzen.

Ob Beratung, Coaching, individuelle Fachgespräche, Trainings, Workshops oder Vorträge. Je nach Unternehmenssituation sowie Aufgabenstellung setzen wir moderne, kreativitätsfördernde Methoden ein, um einen zielgerichteten Veränderungsprozess zu gewährleisten.

Ihre Einladung aktiv zu werden:

 

Ihr Einstieg in die kundenfokussierte Unternehmensentwicklung

Empfehlen Sie diese Seite auf: