Kundenfokussierte Unternehmensentwicklung

Der Schwerpunkt unserer Arbeit liegt auf der kundenfokussierten Unternehmensentwicklung unserer Klienten. Hierbei greifen wir stets neue Themen auf, die durch technische Entwicklungen (Digitalisierung), gesellschaftliche Veränderungen, demografischen Wandel etc. für Unternehmen relevant werden, und entwickeln Lösungsansätze für die erfolgreiche Unternehmensführung.

 

Nachfolgend eine Auflistung aktueller Tätigkeitsfelder:

  • Entwicklung neuer Service-Angebote
  • Optimierung des Kundenmanagements
  • Entwicklung und Einführung von hybriden Geschäftsmodellen (online + offline)
  • Einbindung mehrerer Kommunikationskanäle (z.B. eMail, Telefon, Homepage, Social Media) in die Kommunikations- und Geschäftsprozesse  (einschl. deren (Teil-) Auto- matisierung)
  • Vertriebsentwicklung: Vom Produktverkauf zum Dienstleistungsanbieter (auch: Aufbau der Beratungskompetenz im Vertrieb)

 

 

  • Verbesserung der kundenbezogenen Workflows (unter Nutzung von CRM-Anwendungen), Optimierung der "Mensch-Maschine-Interaktionen"
  • Stärkung der abteilungsübergreifenden Kommunikation und Kollaboration im Unternehmen (z.B. mit Hilfe von Social Media bzw. Enterprise 2.0 Anwendungen)
  • Analyse der relevanten Kundendaten zur verbesserten und effizienteren Kundenansprache
  • Entwicklung neuer Dienstleistungen unter Nutzung von Produkt-/Kundendaten
  • Entwicklung einer kundenfokussierten Unternehmenskultur
  • Verbesserung des Zusammenwirkens von Vertrieb, Marketing und Service-Einheiten
  • Optimierung / Weiterentwicklung der Arbeitsprozesse mobiler Mitarbeiter (in Service und Vertrieb)
  • Unterstützung bei Handlungsfeldern, die sich aus dem Demografischen Wandel in Unternehmen / Organisationen ergeben:
    - in der Personalentwicklung: Erfassen von Mitarbeiterkompetenzen;Feststellen des Qualifizierungsbedarfs, Altersgerechte Qualifizierung, Lebenslanges Lernen, Systeme zum Wissenstransfer;
    - Märkte 50+: Entwicklung kundenspezifischer Produkte und Dienstleistungen; Zielgruppenanalyse, Kundenbefragungen

Erfahren sie mehr über das Die PRO:FIT.MACHER und über unsere Kompetenzen, die wir situativ für das Thema / Projekt Ihres Unternehmens  wirksam werden lassen. Unsere Leistungsübersicht zeigt Ihnen, wie wir unsere Kunden unterstützen können.

 

Welches Thema möchten Sie als nächstes angehen?

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