Umfrage Kunden-Excellence

In der Umfrage Kunden-Excellence sind wir 2013/14 erstmals der Frage nachgegangen, wie gut Unternehmen ihre Kunden wirklich kennen. Unternehmenserfolg erfordert kundenbezogene Informationen.

 

Wir wollen in Erfahrung bringen, ob Unternehmen ihre Kunden gut genug kennen, um ihnen die Produkte und Dienstleistungen kundengerecht anbieten zu können. Darüber hinaus interessiert uns, ob Unternehmen die Erwartungen der Kunden erfüllen können, und ob sie sogar in der Lage sind, ihre Kunden mit unerwartetem Service zu begeistern.

 

Wir beabsichtigen die Umfrage zukünftig regelmäßig durchzuführen. Dabei soll sich auch die Teilnehmerzahl kontinuierlich steigern, um repräsentative Aussagen treffen zu können. Langfristig ist es unser Ziel, Veränderungstendenzen im Kundenmanagement aufzuzeigen. Trends wollen wir konkret hinterfragen.

 

Die Ergebnisse: Umfrage Kunden-Excellence 2013/14

Die erste Umfrage Kunden-Excellence brachte teils erwartete und teils erstaunliche Ergebnisse. In einem Satz zusammengefasst kann man sagen: Unternehmen wissen zu wenig über ihre Kunden!

 

Im Management Summary haben wir die Ergebnisse für den schnellen Überblick zusammengefasst.

 

Gerne senden wir Ihnen auch den ausführlichen Ergebnisbericht der Umfrage im Wert von 155 EUR kostenfrei zu. Eine Mail-Anfrage an dialog@die-pro-fit-macher.eu genügt, oder nutzen Sie den Link zum Bestellformular!