Kundenfokussierung - Ihr Kompass in digitalen Zeiten

„Bei uns dreht sich alles um den Kunden“ antworten Mitarbeiter und Führungskräfte wenn sie auf das Thema Kunde angesprochen werden.

Nach einer Studie von Bain & Company meinen 80% aller Unternehmen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dem stimmen aber nur 8% der Kunden zu.

 

Wie viel Prozent Ihrer Kunden würden dieser Aussage zustimmen? Mehr oder weniger? Sie wissen es nicht? Warum nicht? Sind Ihnen Ihre Kunden nicht wichtig?

Was zeichnet kundenfokussierte Unternehmen aus?

Für sie steht der Kunde am Anfang jegliches Denken und Handeln. In kundenfokussierten Unternehmen sind alle Unternehmens- prozesse vom Kunden aus ins Unternehmen hinein gestaltet - heute immer mehr unter Nutzung der Möglichkeiten der Digitalisierung. Alles und jeder ist davon betroffen: Fachbereiche, Abläufe, Mitarbeiter wie Führungskräfte. 

 

Die Konsequenz: Die innerbetrieblichen Workflows und die Mitarbeiterführung sind erfolgskritische Faktoren, die es zu optimieren und aus Kundensicht zu gestalten sind. Der Mitarbeiter und die Entwicklung seiner Kompetenzen nehmen in diesem Veränderungsprozess eine zentrale Rolle ein.

Wie fit ist Ihr Unternehmen im Umgang mit Kunden?

Mit dem FitnessCheck für Unternehmen können Sie ganz schnell und einfach überprüfen, wo Ihr Unternehmen, Ihr Team gerade steht.

Wirksame Unterstützung für die Realisierung Ihrer Kundenfokussierung

Wir begleiten wir Sie bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Kundenwelten zur Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen sowie in den damit verbundenen Veränderungen, in den 3 Phasen der Kundenfokussierung:

Erkennen, Konkretisieren und Umsetzen.

Ihre Einladung aktiv zu werden:

 

Ihr Einstieg in die kundenfokussierte Unternehmensentwicklung

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